德斯勒人力资源管理第12版课后题答案

德斯勒《人力资源管理》第12版笔记和课后习题答案解析

（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。每章的复习笔记以德斯勒编著的《人力资源管理》（第12版）为主，并结合国内其他人力资源管理经典教材对各章的重难点进行了整理。
（2）解析课后习题，提供详尽答案。本书参考大量相关辅导资料对德斯勒《人力资源管理》（第12版）的课后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。
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德斯勒人力资源管理第12版课后习题答案解析一、讨论题

1、解释什么是人力资源管理以及它与管理过程之间的关系。

答：（1）人力资源管理的含义

人力资源管理是一个获取、培训、评价员工和向员工支付报酬的过程，同时也是一个关注劳资关系、健康和安全以及公平等方面问题的过程。

（2）人力资源管理与管理过程之间的关系

所有管理者都执行五种基本职能，即计划、组织、人事、领导和控制。这五种管理职能就代表了所谓的管理过程。人力资源管理是这五种管理职能中的一种，包含执行人事或人事管理职能的政策和实践。有效的人力资源管理的实施，可以帮助管理过程避免错误和达到最终目标。如作为一名管理者已经制定了合理的计划、勾勒出清晰的组织图、装配好现代化的生产流水线以及运用复杂的财务控制系统等。但如果人力资源管理没有雇佣到合适的员工，或是没能调动下属的积极性，最终的目标仍然无法达到。

2、举例说明为什么人力资源管理的理念和技术对于所有的管理者来说都是有用的。

答：（1）人力资源的理念和技术能帮助管理者确保他们获得想要的结果。对高层管理人员来说，有助于将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合，制定出更加符合企业人力资源特色的公司战略；对生产管理人员来说，能促使生产管理人员更加重视雇员的安全与健康保护，在生产中减少事故；对其他管理人员来说，能更好的处理和雇员关系，使本部门工作得以顺利开展。

（2）同样的，人力资源的理念和技术也能帮助管理者避免常见的个人错误，比如招聘不合适的员工、经历高流动率、员工的低效率、浪费时间在无用的面试上、因歧视行为而让公司面临审判、因不安全的操作而触犯联邦职业安全法、员工觉得薪酬不公平、由于缺乏培训而损害部门的效率以及做出其他不公平的劳动实践。

3、分别描述直线管理人员和人力资源管理者的人力资源管理职责。

答：直线管理人员作为一些人的领导，指导下属的工作以实现组织的基本目标。

（1）直线管理人员的人力资源管理职责包括：

①把正确的人配置到正确的职位上；②使新员工融入组织（定位）；③培训员工承担新的职位；④改进每位员工的工作绩效；⑤争取他人的合作，建立顺畅的工作关系；⑥解释公司的政策和程序；⑦控制劳动力成本；⑧开发每位员工的能力；⑨创造并维持部门员工的工作士气；⑩保护员工的健康和身体状况；

（2）人力资源管理者协助直线管理人员完成这些基本目标，并提出建议。然而，他们需要相互合作才能取得成功。人力资源管理者的人力资源管理职责包括在招聘、培训、考核、奖励、咨询、晋升和解雇等流程中积极协助以及各种福利项目的管理。

4、为什么说对于今天的企业而言，把人力资源转化为一种竞争优势是非常重要的？请说明人力资源管理会怎样有助于企业实现这种转变。

答：（1）建立并维持竞争优势是一个企业取得成功并保持盈利和业务的关键。人力资源管理对于组织的竞争优势有重大贡献，通过构建组织结构和文化来使得企业开发其特殊技能或核心竞争力，并对消费者的需求和竞争者的动向快速做出反应。

（2）人力资源管理可以通过三种机制使得人力资源成为企业的竞争优势：

①通过形成人力资本、社会资本和组织资本的存量来支撑企业的核心竞争能力。即通过战略人力资源管理实践，可以获得企业内部人员与系统的有机整合，从而促成企业内部核心人力资源的形成，并结合企业的社会资本和组织资本，共同形成有价值的、稀缺地、难以模仿和具有组织化特征的智力资本，最终支撑企业的核心能力和竞争优势。

②通过促进企业内部的知识流动来促进企业内部的知识管理，支撑企业的核心能力。即通过分层分类的战略人力资源管理实践，可以促进企业内部的知识管理，使知识有效地得以整合、转化、创新，从而帮助组织尤其是知识创新组织提高竞争优势。

③通过战略能力的变革支撑企业的竞争优势。即通过战略人力资源管理实践提升企业适应市场变革和创造市场变革的运作能力，进而提升企业知识系统把握市场机会，为消费者创造价值的能力，完成对企业核心能力的支持。

二、应用案例——杰克·尼尔森的难题

1、你认为到底是什么原因导致在这家银行的总行和分行中存在这样一些问题？

答：我认为导致这家银行的总部和分行中存在这样一些问题的原因主要是：

（1）各分行内部及分行与总行之间都缺乏沟通；

（2）缺乏系统的人力资源规划；

（3）员工招聘缺少统一的招聘甄选机制；

（4）公司没有进行员工的培训与开发；

（5）公司没有向员工提供明确详细的岗位说明书；

（6）员工的激励存在问题。

2、你认为在这家银行的总行设立一个人力资源部门是否会有助于问题的解决？

答：我认为在该银行的总部设立一个独立的人力资源部门有助于问题的解决。因为独立的人力资源部门可以承担以下工作：

（1）人力资源规划。配合公司战略，制定总公司及分公司人力资源规划和方针政策。提出公司3-5年的人力资源战略。建立和执行公司的人力资源管理政策和制度。

（2）组织结构设计和岗位设置。根据公司发展状况，对公司组织结构和职位进行设计和调整。

（3）人员配置。根据组织结构和人员变动情况，调动人员，优化公司的人力资源配置，提高公司人力资源的有效性。

（4）人员招聘。制定各部门用人需求，负责公司的人员招募，组织人员的甄选和录用。

（5）培训开发。制定员工培训计划，组织员工培训，组织培训效果评估。

（6）绩效管理。制定、监控和管理公司的绩效管理体系。

（7）薪酬管理。建立、实施和管理公司的薪酬和福利体系。

（8）员工关系管理。建立公司和员工间的沟通渠道和方法；管理员工的劳动合同。

（9）企业文化建设。组织对公司文化的提炼、传播，提高公司凝聚力。

（10）人力资源数据库建设与管理。建立相关行业专家数据库，为解决公司的人力资源问题提供信息。

3、人力资源部门履行哪些具体职能？哪些人力资源管理职能应当由这些分行的负责人以及其他一些直线管理人员来承担？在这个新的人力资源职能的组织过程中，互联网应当发挥什么样的作用？

答：（1）人力资源部门履行的具体职能包括：

①人力资源规划。包括：人力资源战略（目标）、中长期规划、年度计划、人力资源现状调研、分析与诊断。

②工作分析与评价。包括：作业流程盘点与优化重组；职位分析；职位设计；职位价值贡献系数评价、编制《职位说明书》；组织机构设计与组织运作模式；部门职能标准；岗位职责标准；职类系列与职级标准；编制定员标准。

③制度建设。包括：管理模式；管理层次；管理幅度；各项管理规章制度；与之相配套的各项人事政策。

④人才素质测评。运用专门的人员素质测评软件或相关手段，对各类员工的能力与各项素质进行评估。

⑤招聘与配置管理。包括：招聘计划与组织实施；甄选；笔试、面试；录用入职与离职管理；人事异动；任免迁调（晋升与降级）等。

⑥绩效管理。包括：建立绩效管理体系；制订考评办法；实施；考评结果反馈、面谈与辅导；考评结果的运用与兑现。

⑦薪酬福利管理。包括：建立薪酬分配体系（薪资制度、薪资标准、薪资考核、薪资变动、分配方式、支付办法）；福利制度系列（社会劳动保险、商业保险、住房补贴、工时制度、休息休假、交通、通讯、就餐、评优、表彰、定期体检、集体旅游、文体娱乐活动等等）。

⑧培训开发管理。包括：培训管理体系建立；培训需求与计划；进修、外培、内训管理；岗位训练；学历教育；培训效果评估；培训成果转化；跟踪专业技能和综合素质提升等。

⑨劳资关系管理。包括：劳动合同（竞业合同、保密协议）管理；劳动争议预防与处理；员工奖惩；劳动纪律管理；企业文化建设；员工职业生涯规划；人事档案管理等等。

⑩人力资源会计核算与稽核。包括：人力资源成本预算、核算、决算与过程管控；人力资源月、季、年度报表体系；人力资源经济活动分析等。

（2）分行的主管人员和其他一些直线管理人员应当履行的人力资源管理职能：

①把适合的人放到合适的位置上；

②引导新雇员融入组织中（定位）；

③培训雇员适应新的工作；

④改善每位雇员的工作绩效；

⑤争取达成创造性的合作，并且建立和谐的工作关系；

⑥解释公司的政策和程序；

⑦控制劳动力成本；

⑧开发每一位雇员的能力；

⑨创造和维持较高的部门内雇员士气；

⑩保护雇员的健康和身体状况。

（3）在新的人力资源管理组织结构中，互联网发挥的作用在于：互联网在人力资源部门的工作内容和工作方式方面引发了一场革命。

①互联网使任何一家企业的人力资源部门都可以把某些人力资源管理活动转移给专门提供在线人力资源管理服务的供应商。

②互联网可以帮助企业建立相应的人才数据库。

③促使人力资源管理工作的内容和工作方式发生最显著变化的，是人力资源门户网站的形成。正如美国人力资源管理学会技术小组负责人所说的那样：“从技术的角度来看，在人力资源管理领域所发生的头号变化趋势，就是企业的内联网正在发展成为一个成熟和完善的门户网站”。

④互联网的建立可以帮助企业员工进行有效沟通。

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