企业人力资源管理四级专业技能考试真题题库

达聪 • 2022年7月22日 am9:45 • 人力资源管理师, 职业证书

企业人力资源管理师（四级）专业技能考试题库【历年真题＋章节题库】

第一部分为历年真题[部分视频讲解]。整理了2010～2013年、2015～2017、2019年的考试真题，每道真题均提供详细答案解析。其中，2015年11月和2016年5月的真题提供高清视频讲解，对真题从难易程度、考查知识点等方面进行全面细致的解析，帮助考生掌握命题规律和出题特点。
第二部分为章节题库。遵循《企业人力资源管理师（四级）》（第四版）的章目编排，共分为6章，根据职业标准的要求及相关法律法规对题库中的习题进行了详细解析。
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1、计算题：某公司四月初员工人数为135人，四月末人数为143人，请问该公司四月员工平均人数是多少？该公司五月员工平均人数是140人，六月员工平均人数是146人，请问该季度公司的员工平均人数是多少？（18分）
【答案】
（1）月平均人数＝（月初人数＋月末人数）÷2＝（135＋143）÷2＝139（人）。（9分）
（2）季度平均人数＝（四月平均人数＋五月平均人数＋六月平均人数）÷3＝（139＋140＋146）÷3＝141.67（人）≈142（人）。（9分）
由上可知该公司四月平均人数为139人，季度平均人数约为142人。

2、简答题：简述员工培训与开发的特性。（14分）

【答案】
培训与开发的特征如下：
1）员工培训与开发是企业的推助剂。培训由于不能直接产生经济效益，往往被很多人忽视，但是企业最高领导者必须重视培训，并让全体人员知道领导者对培训的态度，否则培训永远只能处在企业工作边缘的位置。
2）员工培训与开发功能的有限性。培训与开发不是万能的，很多问题光靠培训与开发是没法完成的。同时，培训与开发还可以为企业的某些方面服务，比如销售、采购、人力资源开发、团队建设、职业化、人员素质等。

3）员工培训与开发的综合性。企业员工培训与开发是一个综合性的工作，企业需要方方面面的提高，团队的、技能的、素质的、职业化的等，培训与开发工作应该围绕这些方面来进行。
4）员工培训与开发的互动性。培训与开发绝对不单单是培训与开发部门及专职培训教师的事情．而是企业每个人的事情。每个人都必须深刻认识培训与开发对于自己、对于工作的重要性。
（5）员工培训与开发效果的隐藏性。培训与开发是一种潜移默化的东西，需要反复地、累年积月地给员工灌输，需要员工反复地去执行。培训可能无法立刻见效，但见效后可能持续若干年。

3、简述在组织工作岗位调查时可以采用哪些具体的调查方法？

【答案】
可以采取的工作岗位调查方法有以下一些:
（1）岗位写实。岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。（2分）
（2）作业测时。作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。（2分）
（3）岗位抽样。岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。（2分）
（4）岗位调查的其他方法，包括:（最多得4分）
①技术会议法。又称专家讨论法，是指召开由对被调查岗位有深入了解和研究的专家（包括技术设计、工艺施工、一线主管以及具有本岗位长期实践经验的操作者）参加的专题讨论会，请与会者围绕岗位调查项目分别发表自己的意见，经过深入讨论，取得专家共识，以获得岗位信息的一种方法。（1分）
②结构调查法。即根据岗位调查的具体内容和要求，预先设计出结构完整、项目齐全的岗位调查表，由被调查岗位的员工及其他相关人员填写，最后通过对调查表的整理汇总，采集岗位信息的方法。（1分）
③日志法。即由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。（1分）
④关键事件法。即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”（或者“有效”和“无效”）的行为进行登记记录的方法。（1分）
⑤设计信息法。即在调查岗位过程中，根据岗位原有的设计文件、蓝图和设计参数，对人一机系统进行全面深入的调查分析，掌握劳动者与劳动资料、劳动对象之间的配置关系，采集相关信息的方法。（1分）
⑥活动纪录法。即采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法。（1分）
⑦档案资料法。即查阅现存的各种与岗位活动有关的档案资料，采集相关信息的方法。（1分）

内容来源

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4、在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段，应当包括哪些具体的工作内容？（15分）

【答案】【分析】本小题主要考查企业员工培训系统作业流程的制定和具体的工作内容，难度系数较小，属于课本上内容的记忆问题。要求考生在复习过程中，对于课本上的大类内容，尤其是一二三级标题进行重点记忆，同时注意此类问题以后可能会以选择题方式进行考查。
企业员工培训系统的作业流程，按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中，就制订培训计划阶段而言，具体工作内容应包括以下几个方面：
（1）确定培训内容
①针对现任职人员能力及素质的不足之处，确定相应具体的培训内容，对其进行培训和提高；
②需要有一定经验的人员对培训内容进行分析判断，尽量避免偏差，保证培训的效果。
（2）确定培训时间
从本质上看，绩效差距包括：
①预期工作差距。预期工作差距的预防培训紧迫感不强，可根据企业发展需要安排培训；
②现存工作差距。现存工作差距需要考察在该差距中人的因素有多大，是否需要马上进行培训。若是需要马上实施培训，就要从费用和时间上作出确认，明确采用何种方式培训，什么时间开始培训。
（3）确定培训方式
培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。培训方式的选择主要从培训效果来考虑，优先选择更有效的培训。
（4）确定受训人员
受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。为了提高工作效率，应尽量让全部有关人员参加培训，尤其是内部组织的培训，这样做可降低单位投资成本。
（5）选择培训教师
根据培训内容，选择和确定培训教师。培训教师既可以从外部聘请，也可以由企业内部相关人员担任，但均是以保证培训目的的实现为前提和标准。
（6）费用核定与控制
费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。

5、企业员工绩效信息有哪些采集的方法？（16分）

答案】
绩效信息如何采集，要有明确的信息采集方法，不同的绩效指标，信息采集方法也不一样。常见的绩效信息采集方法主要有以下几种：
（1）实地调查法。即考评人员到实际工作地点调查工作完成的情况，对工作地点有关人员提供的绩效信息进行客观、如实记录，并要求提供绩效信息者的人员对其提供的信息进行验证签字，以确保绩效信息的准确性。通过这种方法采集绩效信息比较客观，但是如果信息来源选择不当，也可能会出现偏误。（4分）
（2）现场记录法。即考评人员到工作现场或绩效指标要求的指定场地进行检查，采集绩效信息。例如，考核指标规定“公司召开会议不得迟到，每迟到一次扣1分”，那么就必须有专门人员在会场进行监督，记录迟到人员和时间。（3分）
（3）数据积累法。即考评人员到相关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据，采集考核信息。企业中常见的数据提供部门包括财务部、办公室、行政部门、人力资源部、纪检室等。为了确保数据采集的及时性，可以根据绩效指标的属性建立常态的绩效数据采集机制，由相关部门在规定的时间点提供相关的信息或数据。（3分）
（4）问卷调查法。即通过向服务对象发放问卷调查表，征求服务对象的意见和满意度，以此作为绩效考评的依据。问卷调查表上要列出需要调查的绩效项目和指标，项目、指标要简单明了，通常采取选择回答的方式，这样利于服务对象节约时间，愿意配合调查。这种方法中问卷调查表的设计非常重要，它关系到绩效信息准确与否，因此必须做好问卷调查表的设计工作。（3分）
（5）抽样调查法。在绩效考评过程中，由于受到精力和成本方面的限制，不可能对所有的内容都进行全面考评，特别是行为类指标，行为时时在进行，考评主体不可能全天候地观察所有员工的行为，因此只能采取抽检的方式，抽查员工规定绩效。具体的抽样方法包括单纯随机抽样、系统抽样、整群抽样和分层抽样等。（3分）

……

完整版链接：

/tk/4237.html

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