全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统规划与管理师（高级）》历年真题详解

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1、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（  ）。
A．信源
B．信宿
C．编码
D．信道
【答案】C
【达聪解析】在信息的传输模型中，包括的要素有：
（1）信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。
（2）信宿：信息的归宿或接受者。
（3）信道：传送信息的通道。
（4）编码器：泛指所有变换信号的设备，包括信源到信道的所有设备：量化器、压缩编码器、调制器等。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。
（5）译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接收的信号。
（6）噪声：可以理解为干扰，（干扰信号传输的能量场，称为噪音），干扰可以来自于系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。

2、（  ）不属于服务过程测量的内容。
A．变更与发布统计分析
B．配置统计分析
C．问题统计分析
D．知识更新率
【答案】D
【达聪解析】服务过程测量的内容包括：服务管控测量（服务级别分析）；服务执行测量（事件统计分析、问题统计分析、变更与发布统计分析、配置统计分析）。D项属于资源要素的知识库的内容。

3、The （  ） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A．Quality Management Center
B．Monitor Console
C．Development Center
D．Service Desk
【答案】D
【达聪解析】服务台负责处理各种服务事件、服务请求、某些更改请求时，为整个IT部门与用户的联络点，记录并管理所有事件。

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4、依据（  ）进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
A．服务响应级别与影响度范围
B．风险级别与影响度范围
C．风险级别与部署复杂度
D．服务响应级别与部署复杂度
【答案】B
【达.聪解析】工具部署、使用手册与相关制度：
（1）工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。
（2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准。
（3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。
（4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。

5、关于风险识别的描述，不正确的是（  ）。
A．风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的
B．内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C．外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D．该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
【答案】B
【达.聪解析】内部因素造成的风险能够控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。

6、与有形产品相比，服务的独有特性不包含（  ）。
A．无形性
B．不可分离性
C．异质性
D．不易消失性
【答案】D
【达.聪解析】服务不同于一般实体性产品的4个特性：无形性（Intangibility）、不可分离性（Inseparability）、异质性（Heterogeneity）、与易消失性（Perishability）。

……

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