罗宾斯组织行为学第16版案例分析题答案

节选自罗宾斯《组织行为学》第16版课后习题答案详解

罗宾斯《组织行为学》案例分析1 苹果的全球化之路

就在不久前，全世界辨识度最高的电子制造品牌苹果的所有生产流程还是在美国完成的，但情况已经发生了变化。如今，每年售出的大约7000万部iPhone、3000万台iPad以及5900万件苹果的其他产品都是在海外生产的。这一改变意味着，光是美国就直接失去了2万多个工作机会，更不用说原本提供给亚洲和欧洲等外国公司的70多万个工作和商业机会。这种损失并不是暂时的，正如已故的苹果联合创始人史蒂夫乔布斯对奥巴马总统所说的：“这些工作回不来了。”

乍看之下，工作机会从一个地方转移到另一个地方，决定性因素似乎是薪酬的差异，但苹果的案例证明，这种说法过于简单。事实上，如果按照美国的工资标准支付薪酬的话，每部iPhone只需多收65美元就够了，而每部苹果手机的利润足有数百美元。但苹果的领导层更在乎的是，他们在中国雇佣的那些劳动力所具备的内在特性——灵活、勤奋、技术均优于美国劳动力。苹果的高管们经常说，中国工厂的交货时间快，生产时间短，这都成为公司的传奇。“他们的速度和灵活度简直不可思议，”其中一位高管说，“美国工厂没有一家可以跟他们相比。”另一位说：“虽然我们雇用中国工人，但不应该因此受到批评。美国已经无法给我们提供具备这些技能的工人。”

由于苹果经常被全球其他公司效仿，它对海外劳动力更具优势的这种看法应该对美国劳动力市场起到警醒作用，美国劳动者需要更好的领导、更好的训练、更有效地管理，且更有上进心、主动性和灵活度。如果美国以及西欧的劳动者在主动性和适应能力上没有竞争力，这将给未来的美国劳动力市场带来相当大的麻烦。苹果从“100%美国制造”变成了“10%美国制造”，这或许反映了一个公司走向全球化的必经之路。如今，苹果手机的设计主要还是在美国完成（苹果在美国有43000名员工）；手机部件在韩国、中国台湾、新加坡、马来西亚、日本、欧洲以及其他地区制造；最后在中国内地完成组装。全球247家供应商都要靠苹果每季度301亿美元的订单支撑。

作为电子市场最尖端、最受推崇的生产商，也许苹果不该被视为国家企图掌控公司的失败案例，而应该被当作全球智慧结晶的最佳案例。

问题：

1、苹果的全球化给当地及海外劳动力市场带来的弊端是什么？对于国家关系的潜在意义是什么？

答：（1）苹果的全球化给当地劳动力市场带来的弊端如下：

①苹果的全球化会带来发达国家的就业问题。发达国家的经济学家尖刻地指出，经济全球化使发达国家失业人数激增。

②国际贸易的发展可能会对发达国家的工资和收入水平有一些负面影响。

（2）苹果的全球化给海外劳动力市场带来的弊端如下：

①苹果的全球化带给海外劳动力市场最大的威胁是国家主权受到了冲击和削弱。随着经济全球化的发展，全球市场经济逐渐加强，发达国家跨国公司不断扩张，海外劳动力市场在经济事务中的权力相对减弱。

②苹果的全球化加剧了国家之间的差距与矛盾。经济全球化是在南北差距甚大、南北冲突尖锐的条件下形成的。尽管经济全球化为海外市场中的发展中国家提供了更多的资金和技术，但由于经济实力薄弱、综合国力不强，在国际事务中无足轻重，所以往往遭到不公正对待，甚至被伤害，成为经济全球化代价的主要承担者。

③苹果的全球化可能使作为海外劳动力市场的发展中国家内部出现两极分化。经济全球化的背景下，发展中国家不仅面临严峻的国际竞争和贸易保护主义的威胁，而且还要面临解决国内工资与收入差距拉大带来的社会巨大压力。

（3）对于国家关系的潜在意义如下：

经济全球化对发达国家来说，显然十分有利。这是因为当代世界经济是由发达国家占主导地位，发达国家既是经济全球化的发起者和直接推动者，更是经济全球化的最大受益者。

（苹果决定使用来自多个国家的投入在中国制造其产品有利于海外劳动力创造新的就业机会，溢出效应可以为当地经济带来其他利益。当地低技能劳动力将失去工作，然而，如果苹果的产品继续需求旺盛，涉及产品开发的更高技术劳动力将受益。虽然“出口就业”可能造成中美之间的紧张关系，但如果中国现在更富有的劳动力增加对美国制造或设计产品的需求，美国公司可能会受益。）

2、你认为苹果在此案例中得出的观察和结论是否正确？为什么？你觉得公司高管发表这样的观点对公司有利还是不利？

答：（1）我认为苹果在此案例中得出的观察和结论正确，理由如下：

中国工厂交货时间快，而且中国工人具备灵活、高效、勤奋、技术等内在特性。

（2）我觉得公司高管发表这样的言论对公司是有利的，理由如下：

关于苹果公司招收大量海外员工的争论，从来没有停止过。苹果公司高管所发表的言论，一方面树立了公司公平公正的正面形象，另一方面倡导了公司追求效率、接受多元化的组织文化。所以总体来说，公司高管所发表的言论是具有事实依据且对公司有利的。在这样的言论之下，不仅可以获得消费者的理解，而且可以提升组织内部员工对企业的忠诚度，能让苹果公司在利益与企业形象之间兼得，对公司来说是好事情。

3、管理者应该如何提高工人的灵活性和勤奋度从而提高工厂的竞争力？你会给出怎样的建议？

答：我认为管理者应该吸取海外劳动力市场的经验，同时结合本国的文化特色来具体制定方案，具体建议如下：

（1）对企业的工人进行相关培训，告诉他们一些常见的提高灵活性的方法。同时制定相应的公司规章制度，对于经常表现出灵活性的员工进行嘉奖，并且将这些代表员工的事例发放到整个公司，号召其他员工学习。

（2）对员工建立绩效考核制度。采取淘汰制，对那些总是达不到绩效的员工采取劝退的办法，对那些工作中找不到好方法的员工可以组织那些绩效高的员工帮助他们。

（本题答案很大程度上取决于个别学生的观点。可能提到的一些事情可能包括额外的培训、更好的沟通、更好的领导和对新想法的奖励。有些学生可能会建议在成功的工厂使用的效率较低的地点实施生产和政策。）

内容来源

罗宾斯《组织行为学》第16版笔记和课后答案

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罗宾斯《组织行为学》案例分析2 临时工的时代已来临？

全球经济大衰退的危害波及许多人。许多国家的失业率接近历史最高水平，即使是保住了工作的人。也被迫接受减少工时而降低工资的现实。而当前商业和经济环境的另一个产物是，临时工或者打零工的队伍越来越大。

针对美国临时工的统计数据表示，他们所面临的状况相当严峻。很多像单亲妈妈塔米史密斯这样的人，没有医疗保险，没有退休金，没有假期，也没有离职补偿金，更没有失业保险。裁员率的增长意味着原本许多稳定的正式工作变成临时工，也就是说人们随时可能丢掉工作。有预测称，未来5～10年内还会是这种状况，工资增幅小，工作环境越来越差，工作稳定性低。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的彼得卡普利（Peter Cappell）指出：“雇佣者正在试图摆脱所有的固定成本。他们先从员工待遇下手，如今到了工作本身。一切都是变数。”我们也许会猜想，企业采取这些措施是由于身处如今这个越来越难盈利的时代。然而财务方面的数据和这一解释不相匹配。《财富》杂志评选出的全球500强企业在2009年的收入总和是过去56年来的第二高。此外，收入增加并不是由于收益增长，而是反映出劳动力成本急剧下降。一名股票市场调查者指出，“收益增长主要是因为员工工资降低了，而实际的销售增长是滞缓的”。在企业盈利快速增长的阶段，员工的薪酬只有些微的增长。

一些观察者称，企业盈利和员工收入之间的矛盾，主要是由企业利润监控的本质决定的。有人指出，那些通过考试成绩来评估学生的老师更倾向“为考试而教学”，从而损害了学生在其他方面的学习。同样，如果主要通过股票价格来评估一家公司的话，主管们一定会想尽办法来提高股价，很可能就会影响其他方面，比如员工福利或者企业文化。另一方面，也有人为此辩解，企业灵活处理劳动者的待遇，是为了应对竞争日益激烈的全球化市场，牺牲一些工作是为了保全大局。主管们该如何在劳动力分配方面做出决策，职业安全感和企业忠诚度对员工行为有何影响以及这些问题会引起什么样的情绪反应，都是组织行为学研究的核心组成部分。

问题：

1、与总体经济实力相比，某个商业决策能在多大程度上对员工工作环境的恶化负责？

答：与总体经济实力相比，某个商业决策能在很大程度对员工工作环境的恶化负责，具体体现在以下几点：

（1）正如提到的那样，集中力量降低成本来维持竞争力，会导致组织过于强调工作自动化，不惜降低产品成本来维持价格竞争战略，从而进一步恶化了员工的工作环境。

（2）美国的平均工资为美国产品增加了巨大的成本，从而加剧了组织的生产压力。

（3）提高技术来完成重复性工作，或者寻求其他公司的技术支持，最终导致就业的减少。

（4）专注于高管薪酬的短期绩效，导致组织长期收益降低。

2、企业是否要对员工工作的稳定性和环境负责，还是说股东才是企业的首要责任？

答：我认为企业需要对员工工作的稳定性和环境负责，而不是说股东才是企业的首要责任，具体理由如下：

如果把股东当作企业的首要责任，则主管们会想尽办法来抬高股价，从而忽视了企业文化和员工福利。虽然企业灵活处理员工的待遇，是为了应对竞争激烈的全球化市场。但企业过度重视股东，会牺牲一些可能会影响企业长期盈利的因素无异于杀鸡取卵。这样只能造成公司短暂的盈利，却不能获得忠诚的员工，从而影响员工的工作绩效，进而影响公司的利益。

从一个公司长远的发展来看，重视公司的企业文化的营造，为员工提供良好的生存环境才是企业的首要责任。毕竟公司是靠这些员工盈利的，而不是股东。虽然股东可以带来资金流，扩大公司的业务，但是员工作为一个公司的灵魂，是要时刻关注的。

（这个答案将取决于学生的政治观点。如果一个学生有类似于经济学家亚当·斯密提出的伦理，那么责任是对所有者或股东。工人的责任在于公司的盈利能力和成功。另一方面，如果学生是工会的支持者，那么不管怎样，他们将会支持长期工作和高额工资的观点。）

3、除了股票价格，还有没有其他方法可以用来评估组织绩效，从而改变企业领导者关注的重点？、

答：除了股票价格，还可以采用公司的盈利（单指在实际的销售增长带来的盈利）来评估组织绩效。如果管理层将其会计措施从一年或短期改为长期业绩，那么决策结果将发生重大转变。

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